Termos de Serviço
COMO COMPRAR
Para comprar em nosso site é só seguir as instruções abaixo:
- Efetue o seu cadastro na loja clicando no ícone no canto direito superior em nosso site;
- Passeie pela loja, escolha o seu(s) favorito(s) e adicione o(s) produto(s) ao carrinho;
- Clique em no ícone do carrinho, preencha o seu CEP e clique em “calcular frete”;
- Escolha a forma de envio (PAC, Sedex, etc) clique em “finalizar pedido” e siga as instruções para pagamento;
Todos os produtos da loja são à pronta entrega, exceto quando você optar por comprar conosco também as lentes no seu grau.
O prazo de confecção das lentes é de aproximadamente 7 (sete) a 10 (dez) dias. Após a confecção, seus óculos serão postados e você receberá em seu e-mail o código para rastreio da mercadoria. Enviamos para todo o Brasil.
Ficou com alguma dúvida na hora de fechar a sua comprinha conosco? Envie um e-mail para [email protected] ou chame no whatsapp, (22) 99244-6072, para receber atendimento personalizado! 🙂
Nosso atendimento é no horário comercial de segunda a sexta-feira.
PERGUNTAS FREQUENTES
Consigo comprar meu óculos já no meu grau? Ou vocês vendem apenas a armação?
Sim é possível! Você pode nos enviar uma foto da sua receita atualizada clicando neste link. Um de nossos consultores irá analisar o seu grau e irá verificar se há ou não a possibilidade de fazê-lo a distância, sem as medidas ( DNP / Altura ) prévias. Caso seu grau não se encaixe nesta possibilidade o consultor irá lhe passar as devidas orientações de como prosseguir caso queira adquirir apenas a armação conosco.
Se eu não me adaptar ao grau das lentes? Como faço?
Em até três meses, a contar da data da sua receita, poderão ser trocadas as suas lentes. Isso ocorre geralmente em casos de erro médico. Se isso acontecer você pode nos enviar uma foto da nova receita com o grau correto (refeito pelo médico). Assim iremos trocar as lentes para o novo grau corrigido. Reforçamos que você deve estar atento ao prazo que são de 3 (três) meses contados a partir da data da sua receita e não da sua compra.
Se eu comprar parcelado pago juros? Em até quantas vezes posso parcelar minhas compras?
Os juros das parcelas são assumidos por nossa empresa. Você pode parcelar suas compras em até 10 (dez) vezes sem juros, sendo a parcela mínima no valor de 50 (cinquenta) reais.
Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega irá variar dependendo da sua compra. Se você optar por comprar as lentes conosco, o prazo de confecção das mesmas é de aproximadamente 7 (sete) a 10 (dez) dias. Após a confecção, seus óculos serão postados e você receberá em seu e-mail o código para rastreio da mercadoria.
Quais são as formas de pagamento?
Boleto bancário e cartões de crédito via sistema CIELO.
FRETE E ENTREGA
Você mesmo pode calcular o valor na página de cada produto ou ao final do seu pedido, no carrinho de compras, selecionando a melhor opção para você.
O Grupo Verão trabalha com duas opções para entrega de seus produtos, oferecendo prazos e preços diferenciados:
– Encomenda Normal
– Encomenda Express
1 – Seu pedido será postado em até 2 dias úteis após a aprovação e análise do pagamento digital referente à(s) compra(s) solicitada(s). Exceto quando você opta por comprar as lentes conosco, nesse caso, o prazo de confecção das lentes é de aproximadamente 7 (sete) a 10 (dez) dias. Após a confecção, seus óculos serão postados e você receberá em seu e-mail o código para rastreio da mercadoria. Atente-se para o prazo no e-mail de confirmação do seu pedido.
2 – Você receberá por e-mail o número de rastreio para acompanhar sua encomenda.
3 – Para acompanhar o andamento da entrega e saber exatamente onde está seu pedido, acesse o nosso site em Minha Conta > Pedidos.
4 – As entregas são realizadas no local indicado em seu cadastro, por isso pedimos bastante atenção ao cadastrar seu endereço. O Grupo Verão não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou que estejam incompletos. Quando isso ocorre, o pacote retorna à nossa sede e consequentemente é cobrada uma nova taxa para o envio da encomenda.
5 – Caso não encontre alguém disponível para receber o pacote, os Correios realizam até 3 tentativas de entrega nos dias úteis posteriores. Após as três tentativas, a encomenda retorna a nossa sede em Saquarema, Rio de janeiro. Nestes casos, reenviamos o produto após a confirmação do novo pagamento do frete, que fica por conta do cliente.
Dúvidas? Fale com a gente através da nossa central de atendimento por e-mail e/ou WhatsApp. Ficaremos felizes em te ajudar!
Nosso e-mail: [email protected]
Nosso WhatsApp: (22) 98814-0470
GARANTIAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Visando melhorar ainda mais o nosso atendimento e a sua satisfação, o Grupo Verão oferece a você a Troca de Produtos nas seguintes situações:
1-DEFEITOS DE FABRICAÇÃO:
Para realizar a troca de seu produto em caso de defeito de fabricação, é necessário:
-Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor)
-Entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail [email protected], informando o motivo para troca, CPF do titular da compra e o Nº do pedido.
-O produto deverá, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original (enviada junto com o produto), sem indícios de uso.
O endereço para a devolução do produto será enviado em seu e-mail.
A devolução será feita através dos Correios, no qual o cliente deverá ir a uma agência própria dos Correios, levando obrigatoriamente o Código de Autorização de Postagem.
O Código de Autorização de Postagem será enviado em seu e-mail junto ao endereço de envio.
A primeira troca é realizada por conta do Grupo Verão, a partir da segunda troca, o cliente arcará com as custas do frete.
A escolha do produto poderá ser pelo mesmo item ou por itens de qualquer categoria limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Se houver diferença de valor, deverá ser feito contato conosco para o pagamento da diferença.
O cliente deverá indicar por meio de e-mail ou carta enviada junto com o produto a especificação do novo item escolhido, o tamanho e o motivo da troca.
Assim que recebermos os seu produto, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Os motivos da não constatação de defeitos serão:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso
– Lavagem inadequada do produto;
– Uso de produtos químicos ou orgânicos nas lentes e/ou armação;
– Deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas (por exemplo: óculos deixados em painéis de veículos ao sol);
– Lentes riscadas, danificadas;
– Danos causados por terceiros e perda do produto.
Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque.
Prazo para reenvio da troca:
O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue ao Grupo Verão.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 7 dias úteis.
Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal (PAC). Você receberá em seu e-mail o código para rastreamento do produto.
2-TROCA POR INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:
Insatisfações referentes ao tamanho, cor e/ou modelo, a troca deve ser feita em até 7 dias corridos e o cliente se responsabiliza pelo valor do frete no momento de devolução da peça, já que em nossa loja encontra-se disponível as medidas, o material que foi feito e a foto de cada modelo do produto.
O produto deverá estar sem indícios de uso e seguindo as regras citadas acima.
Você poderá solicitar um novo produto.
A escolha do novo produto está condicionada a disponibilidade em estoque por parte do Grupo Verão. A troca poderá ser pelo mesmo item (em cor ou tamanho diferente) ou por itens de qualquer categoria limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Se houver diferença de valor, deverá ser feito contato conosco para o pagamento da diferença.
O cliente deverá indicar por meio de e-mail ou carta enviada junto com o produto a especificação do novo item escolhido, o tamanho e o motivo da troca.
3-DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA:
Devolução:
Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail [email protected], porém há algumas regras a seguir:
Prazo para Desistência da compra
-De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
Devolução do(s) Produto(s)
-O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, o Grupo Verão fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
Devolução do valor pago:
-Cartão de crédito: Enviaremos a informação de estorno do valor para a administradora de seu cartão e em até 10 dias úteis será lançado em sua fatura. Para saber se o estorno já foi lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com a administradora de seu cartão.
-Boleto Bancário: Crédito em conta corrente num prazo máximo de 10 dias úteis. Não haverá a devolução do valor do frete.
IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).
4-PARA PRODUTOS NA PROMOÇÃO:
Nos caso dos produtos na promoção, todos os custos de envios, trocas e devoluções ficam por conta do cliente.